Politique de retour
Nos emballages sont fabriqués ou imprimés à la commande : voici ce qui peut être retourné, ce qui ne peut pas l'être, et comment procéder.
1. Produits imprimés ou sur mesure : non repris
La grande majorité de nos emballages sont fabriqués ou imprimés à votre demande : logo, dimensions, matière ou découpe choisis pour votre commande. Une fois le bon à tirer validé et la production lancée, ces articles ne peuvent pas être retournés ni échangés — c'est la règle générale de la fabrication à la commande.
Cela ne vous laisse pas sans recours en cas d'erreur ou de défaut de notre fait : voir le point 3 ci-dessous.
2. Articles standards non imprimés : retour sous 14 jours
Les références de notre catalogue vendues neutres (sans impression) et sorties de notre stock standard peuvent être retournées dans un délai de 14 jours à compter de la réception, à condition d'être non ouvertes, non assemblées et dans leur conditionnement d'origine.
Pour lancer un retour, contactez-nous à contact@proxipack.ma ou au 07 08 70 77 08 en précisant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part (voir point 3).
3. Erreur ou défaut constaté à la réception
Que la commande soit imprimée, sur mesure ou standard, une erreur de notre part (référence livrée différente de la commande, malfaçon, défaut d'impression) reste couverte. Vérifiez vos colis à la réception et signalez toute anomalie par des réserves précises et datées sur le bon de livraison, confirmées par écrit à contact@proxipack.ma sous 48 heures, photos à l'appui — voir nos conditions de livraison.
Une commande confirmée fautive de notre fait donne lieu à refabrication ou à un avoir sur votre prochaine commande — jamais à un remboursement. Voir également l'article 7 de nos CGV sur la tolérance de quantité (± 10 %) propre aux métiers de l'imprimerie et de la transformation du carton, qui ne constitue pas un défaut.
4. Comment retourner un article standard
- Contactez-nous sous 14 jours avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous confirmons l'éligibilité du retour et vous indiquons l'adresse de renvoi (notre atelier de Marrakech).
- À réception de l'article non ouvert, nous établissons un avoir ou procédons à l'échange, selon votre préférence.